SLA – Hizmet Seviyesi Açıklaması

Hizmet Erişilebilirliği

TikTakip.com; site erişimini, sipariş akışını ve temel hizmet altyapısını mümkün olan en istikrarlı şekilde sunmayı hedefler. Ancak çevrim içi hizmetler; barındırma sistemleri, ödeme sağlayıcıları, internet ağları ve üçüncü taraf platformlar gibi TikTakip.com’un doğrudan kontrolü dışındaki bileşenlerden de etkilenebilir.

Yıllık bazda %99,0 seviyesinde erişilebilirlik hedefi gözetilir.

Planlı bakım işlemleri mümkün olduğunda önceden duyurulmaya çalışılır.

Güvenlik, veri bütünlüğü veya sistem kararlılığı gerektiren acil çalışmalar bildirimsiz uygulanabilir.

Sosyal medya platformları, ödeme sistemleri, internet servis sağlayıcıları, API değişiklikleri veya üçüncü taraf altyapılardan kaynaklanan kesinti ve gecikmeler erişilebilirlik hedefinin dışında değerlendirilebilir.

Destek ve Yanıt Süreleri

TikTakip.com, destek taleplerini makul operasyon süreleri içinde incelemeyi ve yanıtlamayı hedefler. Belirtilen süreler hizmet hedefi niteliğindedir; kesin yanıt veya çözüm süresi taahhüdü olarak yorumlanmamalıdır.

Hafta içi 12:00–20:00 arasında iletilen taleplere çoğu durumda 1 ila 6 saat içinde dönüş hedeflenir.

Hafta sonu gönderilen taleplere çoğu durumda 2 ila 10 saat içinde dönüş hedeflenir.

Yüksek öncelikli durumlar; olayın etkisi, teknik kapsamı ve ekip uygunluğu dikkate alınarak önceliklendirilebilir.

Yoğun sipariş dönemleri, teknik bakım, ödeme incelemeleri, resmi tatiller veya üçüncü taraf kaynaklı aksaklıklar yanıt sürelerinin uzamasına neden olabilir.

Bakım

Bakım çalışmaları; TikTakip.com’un teknik altyapısının güvenliğini, performansını ve sürekliliğini korumak amacıyla yürütülür. TikTakip.com’un operasyonel ve teknik yapısı, Quantaps markası kapsamındaki sistemler aracılığıyla desteklenebilir.

Planlı bakım çalışmaları uygun olduğunda yaklaşık 12 ila 24 saat önceden duyurulabilir.

Acil güvenlik güncellemeleri, hata düzeltmeleri veya veri koruma işlemleri önceden bildirim yapılmadan uygulanabilir.

Ödeme kuruluşları, sosyal medya platformları, harici API servisleri ve diğer üçüncü taraf sistemler TikTakip.com’un bakım kontrolü dışındadır.

Sorumluluk Sınırı

TikTakip.com; ödeme kuruluşları, barındırma hizmetleri, internet ağları, API sağlayıcıları ve sosyal medya platformları gibi üçüncü taraf kaynaklı kesinti, gecikme, erişim sorunu veya hizmet değişikliklerinden doğrudan sorumlu tutulamaz.

Bu kapsamda; platform politikası değişiklikleri, algoritma güncellemeleri, hız sınırlamaları, hesap kısıtlamaları, dış kaynaklı teknik arızalar, ödeme sağlayıcısı incelemeleri veya üçüncü taraf hizmet değişiklikleri yer alabilir.

TikTakip.com’un doğrudan kontrolü dışındaki olaylar, aksi ayrıca belirtilmediği sürece otomatik telafi, garanti veya iade hakkı oluşturmaz. İlgili hizmetin kendi koşulları ve politika metinleri ayrıca dikkate alınmalıdır.

Veri Koruma ve Güvenlik

TikTakip.com; güvenli bağlantı katmanları, erişim sınırlandırmaları, teknik kayıtlar ve uygun operasyonel güvenlik önlemleriyle sistem bütünlüğünü korumayı hedefler. Bu yaklaşım, riskleri azaltmayı amaçlar; her türlü teknik tehdidin tamamen ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.

Hizmet ortamında güvenli veri iletimi ve temel altyapı koruma önlemleri uygulanır.

Kötüye kullanım, şüpheli erişim ve olağandışı trafik hareketlerini azaltmaya yönelik teknik kontroller kullanılabilir.

Siber saldırı, üçüncü taraf ihlali veya TikTakip.com’un makul kontrol alanı dışındaki olaylara karşı mutlak güvenlik garantisi verilemez.

SLA Güncellemeleri

Bu Hizmet Seviyesi Açıklaması; teknik altyapı, destek süreçleri, operasyonel ihtiyaçlar, hizmet kapsamı veya ilgili yasal gerekliliklerdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece, bu sayfada yayımlanan güncel metin yayına alındığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

İletişim

Hizmet erişilebilirliği, destek süreçleri, operasyon kapsamı veya bu SLA metni hakkında sorularınız için TikTakip destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hizmet Seviyesi ve Destek Soruları

SLA kapsamı, destek süreci veya genel operasyonel sorularınız için e-posta ya da WhatsApp üzerinden bilgi talep edebilirsiniz.

E-posta Gönder WhatsApp